Preguntas Frecuentes

Esta sección se aplica a Seltrivoqelz（en adelante, “nosotros”）y reúne respuestas a las dudas más comunes para facilitar su experiencia de compra en nuestra tienda en línea de muebles.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Seleccione los productos, añádalos al carrito, complete la información de envío y realice el pago. Recibirá una confirmación una vez finalizado el proceso.

2. ¿Qué métodos de pago están disponibles?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, incluyendo Visa y MasterCard. Las transacciones se realizan mediante sistemas seguros.

3. ¿Cuánto tarda la preparación del pedido?

El tiempo de preparación es normalmente de 1 a 3 días hábiles antes del envío.

4. ¿Cuál es el plazo de entrega?

Una vez enviado, el pedido se entrega en un plazo estimado de 7 a 12 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

5. ¿Existen gastos de envío?

Los pedidos con un importe igual o superior a 80,99 € (incluidos 80,99 €) tienen envío gratuito;

Los pedidos con un importe inferior a 80,99 € tienen una tarifa de envío fija de 8,99 €.

6. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Tras el envío, recibirá un correo con los detalles. También puede consultar el estado en la sección de seguimiento introduciendo su número de pedido.

7. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí, puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

8. ¿Se aceptan devoluciones o cambios?

Sí, puede solicitarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

9. ¿Cuánto tarda el reembolso?

El reembolso se procesa generalmente en 1 a 3 días hábiles tras la aprobación. El tiempo de recepción depende de su banco.

10. ¿Qué hacer si el producto presenta un problema?

Si detecta algún defecto o incidencia, contacte con nosotros lo antes posible proporcionando información y evidencia para su revisión.

11. ¿Es necesario crear una cuenta?

Puede comprar con o sin registro. Crear una cuenta permite gestionar mejor sus pedidos.

12. ¿Cómo contactar con atención al cliente?

Puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección: 858 ROSEDALE AVE 4, LAFAYETTE, CA 94549, United States
Teléfono: +1 (516) 369-1449
Correo electrónico: care@boholodgee.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)