Politica de envios

Los siguientes términos regulan la preparación, el envío y la entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online de Seltrivoqelz (en adelante, “la tienda” o “nosotros”). Recomendamos leer esta información antes de completar una compra.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se gestionan conforme a las siguientes condiciones:

• Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
• Los pedidos confirmados antes de las 18:00 suelen procesarse el mismo día hábil.
• Los pedidos realizados después de las 18:00 se tramitarán el siguiente día laborable.
• Los pedidos efectuados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el próximo día hábil disponible.

2. Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en fase de preparación. Este proceso suele tardar entre 1 y 3 días hábiles, incluyendo verificación, embalaje y organización logística del envío.

3. Tiempo estimado de entrega

Después de la expedición, el plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles.

Los tiempos pueden variar ligeramente dependiendo de la ubicación del destinatario y de las condiciones operativas de la empresa de transporte.

4. Área de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio de España.

Por el momento, no ofrecemos entregas internacionales ni envíos a otras regiones.

5. Costes de envío

• Pedidos iguales o superiores a 80,99 €: envío gratuito.
• Pedidos inferiores a 80,99 €: tarifa fija de envío de 8,99 €.

Todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen los impuestos aplicables, por lo que no se añadirán cargos adicionales durante el pago.

6. Empresas de transporte

Trabajamos con compañías de mensajería reconocidas en España, entre ellas:

• Correos
• SEUR
• MRW

La empresa encargada de la entrega se indicará en el correo electrónico de confirmación del envío.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con:

• Número de pedido
• Confirmación de pago
• Información del transportista
• Enlace de seguimiento

También podrás consultar el estado de tu envío desde la sección «Seguimiento de pedidos» de nuestra página web utilizando tu correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.

8. Recepción del pedido

Recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.

Si observas daños visibles en el embalaje, es aconsejable indicarlo al transportista al recibir el paquete.

En caso de detectar cualquier problema después de la entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para poder ayudarte.

9. Responsabilidad

• Daños o pérdidas: cualquier incidencia relacionada con el transporte deberá notificarse para poder gestionarla adecuadamente.
• Cambios o cancelaciones: una vez iniciado el procesamiento o enviado el pedido, no será posible modificarlo o cancelarlo.
• Dirección de entrega: el cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Los errores en los datos de entrega pueden ocasionar retrasos o problemas en la recepción del pedido.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puedes contactarnos a través de:

Dirección: 858 ROSEDALE AVE 4, LAFAYETTE, CA 94549, United States
Teléfono: +1 (516) 369-1449
Correo electrónico: care@boholodgee.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)