Los presentes términos regulan el proceso de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en la tienda en línea de Seltrivoqelz (en adelante, “nosotros”).
1. Gestión de pedidos y hora de corte
Los pedidos se procesan conforme al siguiente esquema:
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET);
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 se procesan el mismo día;
Los pedidos realizados después de las 18:00 se gestionarán el siguiente día hábil;
En caso de días no laborables, el procesamiento se iniciará el siguiente día hábil disponible.
2. Tiempo de preparación
Una vez confirmado el pedido, el tiempo de preparación es de 1 a 3 días hábiles, durante los cuales se realiza la verificación, empaquetado y organización del envío.
3. Plazo de entrega
Tras el envío, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles. Este plazo puede variar ligeramente según la zona de destino o condiciones logísticas.
4. Área de entrega
El servicio de envío está disponible únicamente dentro del territorio de España. Actualmente no se gestionan envíos a otras ubicaciones.
5. Costes de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 80,99 € (incluidos 80,99 €) tienen envío gratuito;
Los pedidos con un importe inferior a 80,99 € tienen una tarifa de envío fija de 8,99 €;
Los importes mostrados incluyen los impuestos aplicables sin cargos adicionales al finalizar la compra.
6. Empresas de transporte
Los envíos se realizan mediante operadores logísticos habituales en España, tales como:
Correos
SEUR
MRW
El transportista asignado se indicará en la confirmación de envío.
7. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la siguiente información:
Número de pedido
Detalles de pago
Información del transportista y seguimiento
También puede consultar el estado del pedido en la sección “seguimiento de pedidos” del sitio web, introduciendo su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido.
8. Recepción del pedido
Se recomienda verificar el estado del paquete en el momento de la entrega;
En caso de detectar daños visibles, se aconseja dejar constancia en el momento de la recepción;
Si se identifica algún problema tras la entrega, contacte con nosotros lo antes posible.
9. Responsabilidad
Daños o pérdidas: si el producto sufre daños o se pierde durante el transporte, se deberá notificar para su revisión;
Modificación o cancelación: no es posible modificar o cancelar pedidos una vez iniciada su preparación o envío;
Dirección de entrega: el cliente es responsable de proporcionar datos correctos; errores pueden ocasionar retrasos o fallos en la entrega.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío:
Dirección: 858 ROSEDALE AVE 4, LAFAYETTE, CA 94549, United States
Teléfono: +1 (516) 369-1449
Correo electrónico: care@boholodgee.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
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