Política de devoluciones y cambios

La presente política establece las condiciones aplicables a todas las compras realizadas en la tienda online de Seltrivoqelz (en adelante, “la tienda” o “nosotros”). Te recomendamos revisar esta información detenidamente antes de solicitar una devolución, cambio o reembolso.

1. Casos en los que se acepta una devolución o cambio

Podrás solicitar una devolución o cambio dentro del plazo permitido en cualquiera de las siguientes situaciones:

• El producto presenta defectos de fabricación o problemas de funcionamiento.
• El artículo llega dañado o con defectos visibles.
• Existen diferencias notables de color, olor u otras características no esperadas.
• El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado.

Asimismo, también aceptamos devoluciones o cambios sin necesidad de justificación, siempre que el producto conserve su estado original y pueda volver a comercializarse.

2. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para presentar una solicitud.

Las solicitudes enviadas fuera de este periodo no podrán ser procesadas.

3. Procedimiento para realizar un cambio

Si deseas cambiar un producto, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e incluir la siguiente información:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o vídeos que ayuden a verificar el caso

Una vez revisada la solicitud, te informaremos del resultado y, si corresponde, te facilitaremos la dirección de devolución.

Después de recibir y comprobar el estado del artículo, el nuevo producto será enviado en un plazo aproximado de 1 a 3 días hábiles.

4. Procedimiento para realizar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás enviarnos:

• Número de pedido
• Justificante de pago
• Explicación del motivo de la devolución
• Fotografías o vídeos de apoyo, si corresponde

Tras la aprobación de la solicitud, recibirás las instrucciones completas y la dirección a la que deberás enviar el producto:

858 ROSEDALE AVE 4, LAFAYETTE, CA 94549, United States

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Una vez recibido el artículo y verificado su estado, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

5. Reembolsos

• Método de reembolso: el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (Visa, MasterCard u otros).
• Tiempo de gestión: entre 1 y 3 días hábiles tras la aprobación de la devolución.
• Tiempo de reflejo bancario: puede variar según la entidad financiera.

Si el reembolso tarda más de lo esperado, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para realizar el seguimiento.

6. Gastos de envío

• Si la devolución o el cambio se debe a un error, defecto o problema relacionado con el producto, nosotros asumiremos los gastos de envío.
• En devoluciones realizadas por decisión personal del cliente y sin incidencia del producto, los costes de envío correrán a cargo del comprador.

7. Responsabilidad y condiciones del producto

El producto deberá devolverse en buenas condiciones, incluyendo el embalaje original y todos los accesorios entregados.

No asumimos responsabilidad por daños ocasionados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o almacenamiento inapropiado del producto.

Si el estado del artículo recibido no coincide con la información proporcionada durante la solicitud, podremos rechazar o modificar el proceso de devolución o reembolso.

8. Atención al cliente

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 858 ROSEDALE AVE 4, LAFAYETTE, CA 94549, United States
Teléfono: +1 (516) 369-1449
Correo electrónico: care@boholodgee.com
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)