La presente política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda en línea de Seltrivoqelz (en adelante, “nosotros”) y establece las condiciones, procedimientos y responsabilidades relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Condiciones para devoluciones y cambios
Dentro del período válido, se podrá solicitar una devolución o cambio si se cumple cualquiera de las siguientes condiciones:
El producto presenta defectos de calidad o fallos de funcionamiento;
El producto presenta daños visibles o problemas estéticos evidentes;
El producto presenta olor desagradable o diferencias de color significativas;
El producto recibido no coincide con el pedido realizado;
Se permite la devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto se mantenga en condiciones originales y apto para una nueva venta.
2. Plazo de devolución y cambio
El plazo para solicitar una devolución o cambio es de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Solicitudes fuera de este período no serán aceptadas.
3. Procedimiento de cambio
Contacte con nosotros por correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotos o videos relevantes;
Tras la revisión, le informaremos del resultado y le facilitaremos la dirección de devolución;
Envíe el producto a la dirección indicada y espere la confirmación de recepción;
Una vez verificado el producto, organizaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
4. Procedimiento de devolución
Envíe su solicitud de devolución con número de pedido, comprobante de pago, descripción del problema y material de apoyo (fotos o videos);
Tras la aprobación, le proporcionaremos instrucciones y la dirección de devolución;
Devuelva el producto a la siguiente dirección y conserve el comprobante de envío:
858 ROSEDALE AVE 4, LAFAYETTE, CA 94549, United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso;
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso.
5. Proceso de reembolso
Método de reembolso: el importe será devuelto al mismo método de pago utilizado (tarjetas Visa o MasterCard);
Tiempo de procesamiento: el reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la aprobación;
Tiempo de recepción: dependerá de la entidad bancaria. Si el importe no se refleja en el tiempo estimado, contacte con nosotros.
6. Normas sobre gastos
Si la devolución o cambio se debe a defectos del producto (calidad, apariencia, olor, diferencias significativas o producto incorrecto), los gastos de envío serán asumidos por nosotros;
En caso de devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
7. Declaración de responsabilidad
El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, con su embalaje original y accesorios completos;
Los daños causados por uso indebido, manipulación incorrecta o almacenamiento inadecuado no están cubiertos;
Si el producto devuelto no coincide con la solicitud presentada, el proceso podrá verse afectado.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o cambios, puede comunicarse con nosotros a través de:
Dirección: 858 ROSEDALE AVE 4, LAFAYETTE, CA 94549, United States
Teléfono: +1 (516) 369-1449
Correo electrónico: care@boholodgee.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)
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